Läsarfråga: Har IHG-hotellet bytt flagga och kommer inte att acceptera reservationer för de olympiska spelen?

By | November 22, 2023

En LoyaltyLobby-läsare skickade oss en berättelse om ett Holiday Inn-hotell i Paris som bytte flagga till NH Hotels och beslutade att inte acceptera några befintliga prisreservationer efter den 1 januari.

Läsare uppmuntras att skicka frågor, kommentarer eller feedback till oss via e-post, Facebook, Twittereller Instagram. Vi ska försöka täcka dem här flera gånger i veckan.

Du kan komma åt IHG här.

LÄS MER: IHG One Rewards bonuspoäng och priserbjudanden

IHG e-postläsare fick:

Den 20 november 2023, kl. 14.20, +AMER HI-Guest Relations (IHG) skrev:

Bästa M. RADERAD,

Re: Bekräftelsenummer BORTTAGET, BORTTAGET, BORTTAGET och BORTTAGET

God dag! Jag har försökt kontakta dig angående din kommande IHG One Rewards-nattbokning på Holiday Inn Paris Gare de l’Est, med incheckning den 25 juli 2024; Jag kunde dock inte kontakta dig. Så istället skickar jag detta mail. Tyvärr kommer detta hotell inte längre att vara en del av IHG Hotels & Resorts-familjen från och med den 31 december 2023. Det kommer att fungera som NH Paris Gare de l’Est. På grund av detta accepterar hotellet inte IHG One Rewards-poäng som betalning för din vistelse. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för eventuella besvär detta kan orsaka. Vi har tagit oss friheten att returnera dina poäng till ditt konto.

Om du vill göra en ny bokning med dina poäng, kan du vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att ordna alternativt boende åt dig på en närliggande IHG Hotels & Resorts-anläggning. Kontakta gärna vårt kundservicecenter på (888) 211-9874 så hjälper vi dig gärna. Alternativt inbjuder vi dig att besöka vår webbplats på www.ihgonerewards.com. För att bo på hotellet mot en avgift är du välkommen att kontakta hotellet direkt. Du kan kontakta dem på 33 1 552 60505.

Kolla in de närmaste alternativa IHG Hotels and Resorts-egenskaperna nedan för din referens:

Hotellets namn Hotelladress Telefonnummer Avstånd från hotellet (miles)
voco Paris Montparnasse 79/81 Avenue Du Maine, Paris, Frankrike- 75014 33-1-43201393 4,13 MI
Holiday Inn Paris Opera – Grands Blvds 30-32 Boulevard Poissonnière, Paris, Frankrike – 75009 33-1-47702555 1,18 MI
Holiday Inn Express Paris – Canal de la Villette 68 Quai De La Seine, Paris, Frankrike – 75019 33-1-44650101 1,54 MI

Som IHG One Rewards Platinum Elite-medlem vet vi att du har många alternativ när det kommer till dina resebehov. Vi tackar dig för ditt beskydd och ser fram emot att tjäna dig i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Gelyn N.

Handläggare

Kundsupport

Läsaren skickade följande svar till IHG:

Jag är LÅNGT ifrån nöjd med detta mail och detta är inte VÅRT problem och vi bör INTE påverkas av detta alls eftersom jag är säker på att de INTE kommer att avbryta alla bokningar från och med 1 januari!!! Korrekt!

JA, vi hade många fler trevliga hotell att välja mellan när vi valde dem för månader sedan, eftersom vi är Platinum, Ambassadors och Diamonds i andra hotellprogram.

Ett av hotellen på din lista som du föreslog att byta till är

Holiday Inn Paris Opera – Grands Blvds.

Vi accepterar detta hotell med exakt samma dagar, villkor och rumstyper. Skicka matchande åtaganden!

IHG-svar:

Jag heter Hershy och det är ett nöje att hjälpa en lojal medlem som du.

Jag är ledsen att höra att hotellet inte kan uppfylla din bokning eftersom det inte längre kommer att vara en del av IHG. Jag inser att detta inte är idealiskt. Jag förstår att du skulle vilja boka på Holiday Inn Paris Opera – Grands Boulevards med samma datum, villkor och rumstyper.

Tyvärr kan vi inte ta emot bokningsförfrågningar på grund av tidsbegränsningar för e-postkommunikation. Observera också att poäng per natt och hotell kan variera beroende på efterfrågan och tillgänglighet. För att ytterligare hjälpa dig med din bokning, inbjuder jag dig att kontakta vårt kontor (800-621-0555) för att ordentligt diskutera de bästa alternativen för att passa dina önskemål. Du kan också ringa vår centrala bokningsavdelning direkt på (1-800-485-0986). Jag är säker på att de kommer att kunna hjälpa dig med din framtida resa.

Jag uppskattar dig som Platinum Elite-medlem i IHG One Rewards och värdesätter din lojalitet sedan 1996. Som en gest av välvilja har jag begärt att 10 000 poäng sätts in på ditt konto. Du kommer att se denna insättning reflekteras i ditt poängsaldo inom 7 till 10 arbetsdagar. Jag förstår att dessa poäng inte kompenserar för den erfarenhet du hade, men jag hoppas att dessa poäng återställer ditt förtroende för oss som varumärke.

Tack för att du behåller din elitstatus hos oss. Jag hoppas att du inte har något emot att göra en kort undersökning om tjänsten jag har tillhandahållit. Vi skulle verkligen uppskatta det å våra trogna gästers vägnar.

Vad som händer här är att detta Holiday Inn Paris Gare de l’Est kommer att lämna IHG-systemet den 1 januari 2024 för att bli NH Paris Gare de l’Est.

Vi har sett liknande mejl från IHG tidigare och alla hävdar att de försökte kontakta medlemmen i fråga (det gör de aldrig) innan de skickade detta mejl. De överlåter lumpen till partnern: att boka om sitt boende till ett högre pris på grund av OS i Paris under perioden i fråga.

Ingenting skulle hindra NH Paris Gare de l’Est från att hedra alla befintliga reservationer som gjordes när hotellet var anslutet till IHG, även efter flaggbytet. Betalda reservationer är vanligtvis alltid uppfyllda, och ibland belöna reservationer.

Läsaren måste pressa IHG att ta emot reservationer till det reserverade priset (poäng) på vilket som helst acceptabelt boende, men IHG kan helt enkelt säga åt läsaren att gå på botten.

Slutsats

IHG gör ett fruktansvärt jobb i händelse av att hotell inte har öppet eller öppettider eller när de lämnar kedjan, eftersom den som bokat direkt med IHG ofta lämnas i väskan och tvingas hitta alternativt boende på egen hand.

Man skulle kunna tro att ett företag i storleken av IHG skulle stödja sin bokningskanal och garantera alla bokningar, men så är inte fallet.

Läsaren måste sätta större press på IHG att uppfylla reservationerna ELLER sätta in tillräckligt många poäng för att kunna boka liknande bokningar på vilket annat IHG-hotell som helst som är öppet och tar emot bokningar för datumen i fråga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *